Retourbeleid en Annuleringsvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 15 januari 2025

Bij OndernemersHub streven wij naar 100% klanttevredenheid. Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u soms een dienst wilt annuleren of restitutie wilt aanvragen. In dit document leggen wij uit onder welke voorwaarden dit mogelijk is.

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten die OndernemersHub levert, waaronder:

• Individuele adviesgesprekken en coaching sessies
• Begeleiding trajecten (3, 6 of 12 maanden)
• Trainingen en workshops
• Digitale producten (e-books, cursussen, templates)
• Abonnementen en recurring services

2. Herroepingsrecht (Wettelijk Bedenktijd)

2.1 Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Conform de Nederlandse wet heeft u als consument bij diensten op afstand een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst deze kosteloos kunt ontbinden, zonder opgave van redenen.

2.2 Vervallen van herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende gevallen:

• Bij dienstverlening: Als de uitvoering van de dienst is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de dienst volledig hebben uitgevoerd.
• Bij digitale producten: Als u toegang heeft gekregen tot digitale content (zoals e-books, cursussen of downloads) nadat u uitdrukkelijk heeft ingestemd met verlies van het herroepingsrecht.
• Bij gepersonaliseerde diensten: Als de dienst specifiek op uw situatie is afgestemd en al is begonnen.

2.3 Hoe gebruikt u het herroepingsrecht?

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons vóór het einde van de bedenktijd op de hoogte te stellen via:

• E-mail: [email protected]
• Telefonisch: +508229941221
• Schriftelijk: de Ruiterhof 13-83, 1068NE Hippolytushoef, Netherlands

Vermeld in uw bericht duidelijk dat u gebruik maakt van uw herroepingsrecht en vermeld uw naam, contactgegevens en indien beschikbaar uw factuurnummer.

2.4 Terugbetaling

Als u binnen de bedenktijd herroept en nog geen diensten zijn geleverd, betalen wij alle bedragen die u heeft betaald binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als waarop u heeft betaald.

3. Annuleringsbeleid voor Afspraken

3.1 Individuele sessies en gesprekken

Voor individuele coaching sessies, adviesgesprekken en andere eenmalige afspraken geldt het volgende annuleringsbeleid:

• Meer dan 48 uur van tevoren: Kosteloos annuleren mogelijk. Volledige restitutie of mogelijkheid tot herplannen.
• 24-48 uur van tevoren: Annulering mogelijk met 50% van de kosten in rekening gebracht. U kunt ook kiezen voor herplannen zonder extra kosten.
• Minder dan 24 uur van tevoren of no-show: Volledige kosten worden in rekening gebracht. Herplannen mogelijk tegen 50% van het reguliere tarief.

3.2 Annulering door OndernemersHub

Als wij door onvoorziene omstandigheden (zoals ziekte) een afspraak moeten annuleren:

• Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op om een nieuwe afspraak in te plannen
• U krijgt voorrang bij het inplannen van een nieuwe afspraak
• Indien u geen nieuwe afspraak wenst, krijgt u volledige restitutie

4. Begeleiding Trajecten en Programma's

4.1 Meermaandse trajecten

Voor begeleiding trajecten van 3, 6 of 12 maanden gelden specifieke voorwaarden:

4.2 Opzegging

• Opzegtermijn: 1 maand schriftelijke opzegtermijn
• Eerste maand: Na de eerste maand kunt u het traject opzeggen. Reeds betaalde bedragen voor de eerste maand worden niet gerestitueerd.
• Lopende maand: De maand waarin u opzegt, wordt volledig in rekening gebracht
• Vooruitbetaling: Bij vooruitbetaling van het volledige traject worden eventuele resterende maanden na de opzegtermijn naar rato terugbetaald

4.3 Bevriezingsoptie

In plaats van opzegging kunt u uw traject ook tijdelijk bevriezen:

• Maximaal 1 maand per 6 maanden traject
• Minimaal 2 weken van tevoren aanvragen
• Het traject wordt automatisch verlengd met de bevrozen periode

5. Digitale Producten

5.1 E-books, templates en downloadbare content

Voor digitale producten geldt een aangepast retourbeleid:

• Vóór download/toegang: Binnen 14 dagen volledige restitutie mogelijk
• Na download/toegang: Geen restitutie mogelijk, tenzij het product ernstige gebreken vertoont die niet waren gecommuniceerd
• Technische problemen: Bij technische problemen nemen wij dit eerst op en bieden een oplossing

5.2 Online cursussen

Voor online cursussen geldt:

• 14 dagen bedenktijd vanaf aanschaf, mits u niet meer dan 30% van de cursus heeft geraadpleegd
• Na 30% voortgang vervalt het retourrecht
• Bij technische problemen die het volgen van de cursus verhinderen, bieden wij een oplossing of restitutie

6. Workshops en Groepstrainingen

6.1 Fysieke workshops

• Meer dan 14 dagen voor de workshop: Volledige restitutie of overschrijven naar andere workshop
• 7-14 dagen voor de workshop: 50% restitutie of volledige overschrijving naar andere datum
• Minder dan 7 dagen voor de workshop: Geen restitutie, wel mogelijk om iemand anders te sturen of overschrijven naar volgende editie tegen 25% toeslag

6.2 Online webinars en groepssessies

• Meer dan 48 uur van tevoren: Volledige restitutie
• Minder dan 48 uur: Geen restitutie, wel toegang tot opname indien beschikbaar

7. Abonnementen

7.1 Maandelijks opzegbaar

Voor maandabonnementen geldt:

• Opzegging mogelijk tot 7 dagen voor de volgende verlengingsdatum
• Opzegging dient schriftelijk (e-mail) te gebeuren
• De lopende maand wordt altijd volledig in rekening gebracht
• Na opzegging blijft toegang tot de diensten tot het einde van de betaalde periode

7.2 Jaarabonnementen

• Na de eerste 30 dagen geen restitutie meer mogelijk
• Opzegging voor het einde van de looptijd voorkomt automatische verlenging
• Bij opzegging binnen de eerste 30 dagen: restitutie minus 1 maand regulier tarief

8. Geld-terug Garantie

8.1 Tevredenheidsgarantie

Voor bepaalde diensten bieden wij een tevredenheidsgarantie:

8.2 Voorwaarden tevredenheidsgarantie

• Geldt alleen voor nieuwe klanten
• Geldt alleen voor trajecten, niet voor losse sessies
• Dient binnen 7 dagen na de eerste sessie te worden aangevraagd
• Restitutie van het volledige bedrag, de eerste sessie wordt niet apart in rekening gebracht

9. Restitutieprocedure

9.1 Restitutie aanvragen

Om restitutie aan te vragen, neemt u contact met ons op via:

• E-mail: [email protected] met onderwerp "Restitutieverzoek"
• Vermeld uw naam, factuurnummer en reden voor restitutie
• Voeg indien relevant bewijsmateriaal toe (bijv. bij technische problemen)

9.2 Behandeling van uw verzoek

• Wij bevestigen ontvangst van uw verzoek binnen 2 werkdagen
• Wij beoordelen uw verzoek en nemen binnen 5 werkdagen een beslissing
• Bij toewijzing wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarvan betaald is
• Bij afwijzing ontvangt u een gemotiveerde verklaring

10. Uitzonderingen

10.1 Geen restitutie mogelijk

In de volgende gevallen is geen restitutie mogelijk:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw voorafgaande instemming
• Digitale content waar u al toegang tot heeft gehad
• Gepersonaliseerde diensten die speciaal voor u zijn uitgevoerd
• Na verstrijken van de wettelijke bedenktijd zonder tijdige melding
• Bij misbruik van de retourregeling

10.2 Overmacht

Bij overmacht (zoals ziekte, natuurrampen, overheidsmaatregelen) die uitvoering van de dienst onmogelijk maken:

• Wordt de overeenkomst opgeschort voor de duur van de overmacht
• Mogelijkheid tot herplannen zonder extra kosten
• Bij blijvende onmogelijkheid: volledige restitutie van nog niet geleverde diensten

11. Klachtenregeling

11.1 Niet tevreden?

Als u niet tevreden bent over onze diensten, willen wij dit graag weten:

1. Neem direct contact op: Vaak kunnen wij het probleem direct oplossen
2. Dien een formele klacht in: Stuur een e-mail naar [email protected] met een duidelijke omschrijving
3. Wij reageren: Binnen 5 werkdagen ontvangt u een reactie
4. Gezamenlijke oplossing: Wij zoeken samen naar een passende oplossing

12. Klanttevredenheid

Bij OndernemersHub staat uw tevredenheid voorop. Wij streven ernaar om:

• Altijd duidelijke communicatie te geven over wat u kunt verwachten
• Transparant te zijn over kosten en voorwaarden
• Flexibel mee te denken bij gewijzigde omstandigheden
• Snelle en professionele afhandeling van verzoeken

13. Wijzigingen in dit Beleid

OndernemersHub behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Wijzigingen worden van kracht op de publicatiedatum en gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten.

14. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of voor het indienen van een retour- of annuleringsverzoek, kunt u contact met ons opnemen: